Terugbetalingsbeleid
RETURNS & REFUNDS
Toch niet helemaal verliefd op je aankoop? Geen zorgen — retourneren kan eenvoudig binnen onderstaande voorwaarden.
Retourtermijn
Je hebt het recht om jouw bestelling binnen de 14 dagen na ontvangst van je pakket retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, dienen artikelen:
* ongedragen en ongebruikt te zijn;
* vrij te zijn van geuren, make-upvlekken of gebruikssporen;
* voorzien te zijn van de originele labels;
* en indien mogelijk in de originele verpakking teruggestuurd te worden.
Een orderbevestiging of aankoopbewijs is eveneens vereist.
Items die gedragen, beschadigd of onvolledig teruggestuurd worden, kunnen helaas niet aanvaard worden.
Retour aanvragen
Een retour aanvragen kan eenvoudig via:
📩 chana.cbeauty@gmail.com
Na goedkeuring van jouw retouraanvraag ontvang je van ons een retourlabel én verdere instructies voor de verzending van jouw pakket.
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden verwerkt.
Schade of problemen bij ontvangst
Wij raden aan om jouw bestelling onmiddellijk bij ontvangst te controleren.
Ontving je een fout artikel of merk je een defect of beschadiging op?
Gelieve dit binnen de 12 uur na levering te melden via e-mail, samen met duidelijke foto’s van het probleem zodat we dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.
Retouradres
**CHANA**
t.a.v. Retourservice
Binnenhof 15
3720 Kortessem
België
📩 chana.cbeauty@gmail.com
Belangrijk om te weten
Voor de hygiëne en productveiligheid kunnen onderstaande artikelen enkel geretourneerd worden wanneer deze volledig ongeopend, ongebruikt en in perfecte staat verkeren:
* beautyproducten;
* supplementen;
* oorbellen.
Geopende of gebruikte producten komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.
Gepersonaliseerde items of speciaal op maat gemaakte producten kunnen eveneens niet geretourneerd worden.
Artikelen aangekocht tijdens een sale of promotieperiode, evenals gift cards, komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.
Terugbetaling
Zodra jouw retourzending ontvangen en gecontroleerd werd, brengen wij je op de hoogte van de goedkeuring van jouw retour.
Bij goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling oorspronkelijk werd geplaatst.
Hou rekening met een verwerkingstijd tot maximaal 14 werkdagen, afhankelijk van je bankinstelling.
Genoot jouw bestelling van gratis verzending vanaf €75, maar komt het totaalbedrag na retour onder deze drempel? Dan worden de standaard verzendkosten van €6,95 mee verrekend in het terug te betalen bedrag.
Wettelijke bedenktijd binnen de EU
Conform de Europese wetgeving heb je het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of retourneren zonder opgave van reden.
Ook hierbij dienen artikelen zich in originele, ongedragen en ongebruikte staat te bevinden, inclusief labels en verpakking.
---
Dankjewel om bewust te shoppen bij CHANA 🖤
Elk pakket wordt met liefde, zorg en aandacht samengesteld zodat jij jouw bestelling met vertrouwen kan ontvangen.